Politique de remboursement et de retour

hez Chaleros, nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre engagement. Chaque commande est traitée avec soin afin de vous garantir une expérience fiable et sereine.

Procédure de retour
Si vous souhaitez initier un retour, contactez notre service client à l’adresse info@chaleros.com.
Pour accélérer le traitement, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom complet

  • Votre adresse complète

  • Votre numéro de téléphone

  • Une explication détaillée de la raison du retour

Après approbation, vous recevrez des instructions précises sur la manière de renvoyer votre colis. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons rapidement à un remboursement, un crédit en boutique, ou un remplacement, selon votre préférence.

Articles endommagés, manquants ou incorrects
Si votre commande comporte un article endommagé, incomplet ou erroné, veuillez nous écrire à info@chaleros.com. Avant cela, consultez attentivement nos conditions ci-dessous.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté au-delà de 30 jours suivant la date d’achat.

  • Article endommagé ou manquant : envoyez une photo de l’article concerné. Après vérification, nous procéderons à une indemnisation rapide.

  • Article incorrect : transmettez une photo du bordereau d’expédition et de l’article reçu. Une fois la réclamation validée, vous pourrez conserver le produit envoyé par erreur et nous organiserons une compensation adaptée.

Options de compensation
Selon le cas, vous pouvez choisir entre :

  • Un remboursement intégral de la commande ou de l’article concerné

  • Un crédit équivalent ajouté sous forme de points de fidélité sur votre compte

  • Un remplacement gratuit expédié via FedEx ou GLS

Veuillez préciser votre option préférée lors de votre contact.

Exceptions
Les articles en liquidation ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Ces produits sont considérés comme vente finale.
Aucune compensation ne sera accordée pour les commandes comportant des informations erronées fournies par le client (adresse ou paiement). Il est donc essentiel de vérifier vos coordonnées avant de valider votre achat. Si vous constatez une erreur avant l’expédition, contactez-nous immédiatement pour correction.

Notre équipe reste disponible pour vous assister et garantir une résolution rapide de toute situation.